خُصم مبلغ مرتين لنفس عملية شحن الرصيد — هل يمكنني استرداد الزائد؟
إذا بدت عملية شحن الرصيد فاشلة فأعدت المحاولة، فقد يكون قد خُصم منك أكثر من مرة. تواصل مع الدعم بتواريخ/مبالغ الدفع — يمكنهم تأكيد الرسوم المكررة واسترداد الزائد منها.
الخطوات
- تحقق من إعدادات الحساب ← عملات المتجر أو كشف حسابك البنكي لمعرفة عدد المرات التي خُصم فيها المبلغ فعليًا.
- راسل الدعم ببريد حسابك وعدد الرسوم ومبلغ/تاريخ كل واحدة.
- يؤكد الدعم الرسوم المكررة مقابل حسابك ويسترد الرسوم الزائدة، مع الإبقاء على عملية شحن ناجحة واحدة فقط.
مشاكل شائعة
- ظهرت عملية الشحن "فاشلة" فأعدت المحاولة، ثم خُصم المبلغ من المحاولتين ← يمكن أن يحدث هذا عندما تنجح عملية الدفع فعليًا من جانب البنك رغم ظهور خطأ في الصفحة؛ لا تفترض أن رسالة "فشل" تعني عدم خصم أي مبلغ — تحقق من كشف حسابك البنكي قبل إعادة المحاولة مجددًا.
- رُفضت البطاقة برسالة خطأ عامة عن "مخالفة" ← هذا عادة من جانب البنك، وليس Dropify؛ تواصل مع بنكك لإزالة الحظر قبل إعادة محاولة الشحن.
- تريد الاحتفاظ بأحد الرسوم فقط ← أخبر الدعم بوضوح أي رسم تريد الإبقاء عليه وأيهما تريد استرداده لتجنب الالتباس.
ذات صلة
- شحنت رصيد متجري لكنه لا يظهر — ماذا أفعل؟
- خُصم مني مبلغ مرتين، أو لا أتعرف على خصم من Dropify — ماذا أفعل؟
- هل يمكنني استرداد رصيد/عملات متجري إلى حسابي البنكي؟