¿Qué son estas transacciones de monedas en mi historial?

Pasos

1. Ve a Configuración de la cuenta → Monedas de la tienda → Historial de Monedas.
2. Cada línea muestra en qué se gastaron (o ganaron) las monedas — normalmente una entrada por pedido, más entradas por cosas como la generación de landing pages con IA o miembros de personal adicionales.
3. Usa el filtro Tipo para acotar la lista: Recargado (tus recargas), Gastado, Deducido, Ganado, Bonificación o Convertido, y define un rango de fechas si la lista es larga.
4. Compara las entradas que no reconozcas con tu lista de Pedidos por fecha para confirmar a qué pedido corresponden.

Problemas frecuentes

• Se descontaron monedas pero lo que estabas pagando no se completó (por ejemplo, una generación de landing page con IA que se atascó) → revisa la sección correspondiente de todas formas (por ejemplo, Páginas de Aterrizaje) — el elemento a menudo se crea igual a pesar del error; si realmente falta, contacta a soporte con la fecha/monto para que lo revisen, e intenta borrar la caché de tu navegador antes de reintentar la acción.
• Una línea Deducido que no coincide con ningún pedido ni acción de IA → puede ser una corrección: cuando un único pago de recarga se acreditó dos veces por error, el crédito de más se retira después como una deducción, para que tu saldo coincida con lo que realmente pagaste. Compárala con tus líneas Recargado; si un pago que sí hiciste no tiene ningún crédito, ver Recargué el saldo de mi tienda pero no aparece — ¿qué hago?.
• Ves una transacción que no reconoces en absoluto → compárala primero con tu lista de Pedidos por fecha; si aun así no coincide con nada, contacta a soporte con la fecha y el monto de la entrada.
• Quieres reducir cuántas monedas se gastan en pedidos no deseados → ver ¿Por qué mis pedidos de prueba consumen monedas de la tienda? para usar la app Anti-Spam.

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