Comment bloquer un client précis pour qu'il ne puisse plus commander ?
Blacklist — Un outil collaboratif permettant aux vendeurs de signaler et de bloquer les clients frauduleux. La liste noire est une révolution pour les vendeurs en e-commerce. Elle leur permet de signaler de manière collaborative les clients suspects et s’intègre aux plateformes externes pour empêcher automatiquement les commandes des individus signalés. Renforcez la confiance, simplifiez les opérations et protégez votre entreprise avec la liste noire.
Étapes
- Ouvrez Black list depuis Applications.
- Sous Paramètres de l'Application, utilisez Ne pas envoyer automatiquement les commandes à pour choisir les plateformes logistiques à exclure de l'envoi automatique quand un client est signalé.
- Consultez Ma Liste Noire pour voir votre liste de clients bloqués, affichant le Nom du client, le Numéro de téléphone, et la Raison.
- Utilisez Tout Supprimer pour effacer toute la liste si besoin.
Problèmes courants
- Black list affiche « Aucun client en liste noire trouvé » mais vous attendiez des entrées → vous n'ajoutez pas de clients depuis la page de l'application Black list elle-même. Ouvrez la commande concernée, trouvez les détails du client, et utilisez l'action « Report » à cet endroit pour le signaler avec une raison — il apparaît alors dans Ma Liste Noire.
- Une commande signalée est quand même allée à un centre logistique → vérifiez que cette plateforme précise est sélectionnée sous Ne pas envoyer automatiquement les commandes à — seules les plateformes listées là sont exclues.
- Vous avez accidentellement effacé toute la liste avec Tout Supprimer → cela ne peut pas être annulé; la liste se reconstruit uniquement au fur et à mesure que de nouveaux clients sont signalés/rapportés.
Voir aussi
- Comment arrêter le spam et les fausses commandes avec Anti-Spam ?
- Comment voir et gérer ma liste de clients ?