Les commandes affichent « Non envoyé à COD Partner » — pourquoi, et comment les renvoyer
Quand la colonne Envoyé pour traitement dans Commandes affiche une marque rouge pour COD Partner, la commande n'a pas été acceptée. La cause est presque toujours les réglages du produit ou son SKU, pas la connexion entre les deux comptes.
Étapes
- Ouvrez Commandes et survolez l'icône de la colonne Envoyé pour traitement: elle indique Envoyé à COD Partner ou Non envoyé à COD Partner.
- Ouvrez chaque produit de la commande dans Produits → Gérer les produits et vérifiez la section Traitement et livraison:
- Centre de traitement doit être COD Partner.
- Envoyer automatiquement les commandes à COD Partner doit être sur Oui pour que les nouvelles commandes partent seules.
- SKU (Code produit) doit être exactement le SKU de ce produit dans votre compte COD Partner, sans espaces. Si le produit n'est pas encore dans votre catalogue COD Partner, ajoutez-le là-bas d'abord.
- Corrigez les réglages et enregistrez le produit. Corriger un produit ne renvoie pas les anciennes commandes.
- De retour dans Commandes, cochez les commandes, ouvrez Actions et choisissez Envoyer à COD Partner.
- Si l'envoi échoue, lisez le message de la notification COD Partner — c'est la raison donnée par COD Partner (SKU inconnu, téléphone invalide, pays non desservi, etc.). Corrigez-la et renvoyez.
Problèmes courants
- « Selected products do not belong to CODPartner » → aucun produit de la commande n'a Centre de traitement réglé sur COD Partner (ou l'envoi automatique est désactivé pour un envoi automatique). Réglez-le sur chaque produit et renvoyez.
- Le SKU est correct mais COD Partner refuse la commande → le produit n'a pas été importé dans votre compte COD Partner, ou le stock n'est pas actif dans le pays de la commande. Vérifiez le produit côté COD Partner, puis renvoyez.
- Le message dit que la configuration ou la clé COD Partner est manquante → les comptes ne sont plus liés. Ouvrez Applications → COD Partner, reconnectez, puis renvoyez.
- Les nouvelles commandes ne partent plus automatiquement → un envoi automatique est retenté trois fois sur environ 15 minutes, puis s'arrête; utilisez Envoyer à COD Partner pour tout ce qui reste marqué non envoyé. Les commandes signalées comme spam, ou dont le numéro est sur votre liste noire, ne sont jamais envoyées automatiquement.
- La commande a été envoyée manuellement mais la colonne affiche encore une marque rouge → actualisez la liste des commandes.
Voir aussi
- Comment connecter COD Partner et lui envoyer automatiquement des commandes
- Comment voir, filtrer et mettre à jour le statut de vos commandes
- Comment vérifier et nettoyer les commandes spam ou frauduleuses
- Comment bloquer un client précis pour qu'il ne puisse plus commander ?